ראש צוות למוקד שירות ותפעול לחולון - 628617

לחברה מובילה בתחום הרכב דרוש/ה ראש צוות למוקד שירות ותפעול לחולון - מספר משרה 628617

מיקום: אזור מרכז, אזור שפלה

מאפייני התפקיד

למוקד שירות ותפעול המונה כ־10 נציגים
המוקד עוסק בליווי לקוח לאחר תאונות רכב.
אנחנו מחפשים ראש צוות לניהול והובלת הפעילות השוטפת כיד ימינה של מנהלת המוקד.
התפקיד כולל אחריות על הניהול השוטף של המשמרת, הובלה מקצועית של הצוות,
בקרה על איכות השירות, עמידה ביעדי תפעול ושירות, ותפקוד יעיל של המוקד בזמן אמת.

ניהול והובלת צוות המוקד כולל חניכה וליווי מקצועי
פיקוח על תהליך קבלה וטיפול בדיווחים ראשוניים לאחר תאונה תוך מקצועיות ואמפטיה
ניהול שוטף של המשמרת
טיפול בפניות מורכבות ואירועים חריגים
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים .

דרישות התפקיד

ניסיון קודם בניהול צוות במוקד שירות/תפעול – חובה.
ניסיון בעבודה במוקד בתחום הרכב / ביטוח / שירותי חירום – יתרון משמעותי.
יכולת ניהול עובדים, הובלה והנעה לעמידה ביעדים.
יכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ואמפתיה.
סדר, ארגון וירידה לפרטים.
שליטה ביישומי מחשב.