מנהל/ת מוקד שירות ומוקד רפואי

לחברה המובילה בתחום הטלרפואה והרפואה דרוש/ה מנהל/ת מוקד רפואי עבודה בתל אביב

מיקום: אזור מרכז, אזור שפלה

מאפייני התפקיד

ניהול רוחבי של פעילות המוקד הרפואי כולל ניהול ממשקים פנימיים וחיצוניים:
שדרוג ומינוף חווית הלקוח, איכות המענה המקצועי של המוקד הרפואי.
שילוב והטמעה של כלים מתקדמים / כלי AI ואחרים לניהול המוקד, לביצוע הדרכות והכשרות, משובי עובדים ועוד.
אחריות רפואית מקצועית על כלל פעילות המוקד הרפואי.
אחריות על הכשרה והדרכה של עובדי מוקד חדשים וותיקים.
ניהול שוטף צוות עובדים: גיבוש צוות, הנעה ותגמול צוותים, כתובת לפניות, קבלה לעבודה, הליכי משמעת ושיחות משוב.
ניהול אדמיניסטרטיבי, ניתוח פעילות מוקד, גיבוש נהלי עבודה ובקרת איכות.
ניהול קשר עם גורמי חוץ, כגון: משרד הבריאות.

דרישות התפקיד

3 שנות ניסיון בתפקידי ניהול במערכות רפואיות – חובה.
ניסיון בניהול מוקד רפואי טלפוני- יתרון משמעותי.
השכלה: אחות מוסמכת - חובה.
יחסי אנוש מעולים ותודעה שירותית גבוהה.
יכולת ראיית מקרו ומיקרו מפותחת.
יכולות וורבליות גבוהות וכישורי הדרכה.
יכולת ניהול משימות מרובות במקביל ותהליכים מורכבים.
מוכנות לזמינות מעבר לשעות העבודה.
אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות.