דרוש/ה ממונה תחום שירות 6864

למרכז רפואי גדול בעל סניפים בכל הארץ דרוש/ה ממונה תחום שירות למטה בתל אביב

מיקום: אזור מרכז, אזור שפלה

מאפייני התפקיד

הובלת תהליכי שירות ותפעולם לעמידה ביעדים
אחריות על בניית תכנית ליווי מקצועית למרפאות
אחריות על ניתוח סקרי שביעות רצון מטופלים 
הובלת תהליכי שיפור בתחום השירות 
פיקוח וניהול צוות מקצועי
פיקוח והובלת תהליכי שיפור בתחום השירות,
אחריות על תהליכי עבודה, תסריטים ושגרות שירות.
ריכוז וליווי צוותי שירות BACK OFFICE וניהול מקצועי של מוקד
אחרית על שיפור תהליכים במערך השירות
כפיפות למנהל/ת אגף תפעול ופיתוח

דרישות התפקיד

תואר ראשון – יתרון משמעותי 
ניסיון קודם בהובלת פרוייקטים - יתרון משמעותי
פיקוח וניהול מערך השירות של החברה.
אחריות על שביעות רצון לקוח
ניהול צוות מקצועי , כולל הדרכה והטמעה.
שיפור תהליכים ארגוניים במערך השירות
ידע בהכנת תוכנית עבודה, סקרי שביעות רצון.
ניסיון בתחום השירות - יתרון משמעותי 
יכולת עבודה עצמאית ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.
ראיה עסקית, חשיבה תפעולית
תנאים יוצא דופן למתאימים.
משרה מלאה במטה החברה, תל אביב.

היקף משרה: מלאה