דרוש/ה מנהל/ת קבלה לכנרת

למלון גדול דרוש/ה מנהל/ת קבלה בכנרת

מיקום: אזור צפון

מאפייני התפקיד

ניהול מקצועי ותפעולי של מחלקת הקבלה, כולל הובלת צוות העובדים.
אחריות כוללת על פעילות הקבלה ועל תהליכי ה־Check-in וה־Check-out,
אחריות מקצועית של חוויית אורח.
ניהול וטיפול בפניות אורחים, תלונות, בקשות מיוחדות ואירועים חריגים.
אחריות על מתן שירות ופניות של לקוחות המלון.
פיקוח ואחריות על חניכה, הדרכה ופיתוח מקצועי של צוות הקבלה.
הטמעת נהלי עבודה ויצירת תרבות שירות איכותית ומקצועית.
עבודה שוטפת וממשקים הדוקים עם מחלקות המלון
בקרה על תהליכי עבודה, דוחות תפעוליים, חיובים ונתוני אורחים.
ניהול והובלת צוות הקבלה והמשמרות.
טיפול בפניות אורחים ובאירועים חריגים ומתן פתרונות בזמן אמת.

דרישות התפקיד

חובה נסיון בתפקיד דומה מעל 5 שנים לפחות
חוש וזיקה לעולם מלונאות ותיירות
ידע ונסיון בהובלת צוות עובדים כולל הדרכה.
הבנה וידע ביצירת חווית לקוח.
שליטה במערכות מלונאיות - יתרון משמעותי.
אנגלית ברמה טובה מאוד.
יכולת להטמעת פרוייקטים חדשים במידת הצורך
תנאים מעולים למתאימים.

שפות: אנגלית,עברית