מנהל/ת שירות לקוחות 1266

לחברה בתחום הבקרה דרוש/ה מנהל שירות לקוחות (1266) אזור יבנה.

מיקום: אזור מרכז, אזור שפלה, אזור דרום

מאפייני התפקיד

פיקוח וניהול צוות של כ־6-8 נציגי שירות טלפוניים
אחריות על חוויית הלקוח: מרגע פתיחת הקריאה ועד סגירתה.
תנהלו ותובילו את מוקד השירות והתקלות, עם אחריות מלאה.
תעמדו ביעדי SLA, זמני תגובה וזמני טיפול מול הלקוחות
אחריות על מערך איכות מענה, נהלים וסטנדרטים של שירות
תנתחו נתוני תקלות, תזהו מגמות ותוביל/י תהליכי שיפור
עבודה מול תפעול, ספקים וקבלנים משנה.
אחריות על טיפול באירועי שירות חריגים ותתנו מענה ללקוחות אסטרטגיים
אחריות על הדרכה של הצוות ותחדדו מיומנויות שירות.
הטמעת מערכות חדשות במידת הצורך.

דרישות התפקיד

חובה נסיון בשירות לקוחות מעל 5 שנים
הבנה וידע בהובלת צוות עובדים.
ידע בעמידה ביעדים, בקרה על תקלות.
הבנה וידע בהכנת דו"חות , תפעול ושירות.
יכולת להטמעת חדשנות בחברה בצד השירות.
יוזמה, גמישות וחשיבה יצירתית
שליטה ב־Office, ובמיוחד Excel (דוחות וניתוחים)
תנאים סוציאליים מורחבים- תנאים יוצא דופן למתאימים.

היקף משרה: מלאה

עבודה בשבת: כן